Service client
Retours
Ce n'est finalement pas ce que vous cherchiez ? Vous disposez de 14 jours de rétractation. Voici comment faire.
En 4 étapes
Comment retourner un article
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Rétractez-vous
Dans les 14 jours suivant la réception, cliquez sur Se rétracter d'une commande, ou envoyez un e-mail ou un WhatsApp avec votre numéro de commande.
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Vous recevez des instructions
Sous 24 heures, nous confirmons votre rétractation et vous envoyons l'adresse de retour.
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Envoyez le colis
Emballez bien le produit, complet et si possible dans son emballage d'origine. Conservez la preuve d'envoi.
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Remboursement
Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit.
Conditions
Bon à savoir
- Rétractez-vous en un clic via Se rétracter d'une commande, par e-mail ou avec le formulaire type. Vous n'avez pas à donner de motif.
- Renvoyez le produit complet, avec tous les câbles et pièces.
- Vous pouvez examiner et essayer le produit comme en magasin. S'il a été installé, utilisé ou endommagé, une dépréciation peut s'appliquer.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf avec notre garantie de compatibilité : si nous vous avons dit que c'était compatible et que ça ne l'est pas, nous payons le retour.
- Votre produit est cassé ou ne fonctionne pas correctement ? Il ne s'agit pas d'un retour mais d'une garantie : voir Garantie.
Questions fréquentes
Questions sur les retours
Votre question n'y figure pas ? Nous sommes là pour vous aider.
J'ai déjà installé le produit. Puis-je encore le retourner ?
Oui, pendant le délai de rétractation. N'hésitez pas à nous contacter d'abord : c'est souvent un réglage et nous trouvons une solution ensemble. L'installation peut toutefois entraîner une dépréciation.
Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou que vous prouviez son expédition.
Vous doutez de ce qui convient ?
Envoyez-nous une photo de votre tableau de bord. Nous vous dirons rapidement ce qui est possible dans votre voiture : gratuitement et sans engagement.