Politique de remboursement

Retours, rétractation et garantie

Chez CarPlayKing, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans avoir à donner de motif. Voici comment procéder.

1. Délai de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit (en cas de livraisons multiples : le dernier produit). Dans ces 14 jours, vous nous informez que vous vous rétractez. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

2. Comment vous rétracter

Choisissez la solution la plus simple pour vous :

  • Utilisez le bouton Se rétracter d'une commande (également en bas de chaque page). Il suffit d'indiquer votre numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail.
  • Envoyez un e-mail à info@easycarcare.nl avec votre numéro de commande.
  • Utilisez le formulaire type en bas de cette page.

Vous recevez de notre part une confirmation de votre rétractation, avec la date et l'heure, ainsi que les instructions de retour avec l'adresse de retour.

3. Le produit pendant le délai de rétractation

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier, par exemple en installant le produit, et que celui-ci perd de la valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation du montant remboursé. Renvoyez si possible le produit dans son emballage d'origine, avec tous les câbles, pièces et notices.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Garantie de compatibilité : si nous avons confirmé (via notre vérification voiture, WhatsApp ou e-mail) que le produit convient à votre voiture et qu'il ne convient pas, nous payons le retour.
  • Le produit est défectueux ou nous avons livré le mauvais produit.

Envoyez de préférence votre retour avec suivi, afin de pouvoir prouver que vous l'avez renvoyé.

5. Remboursement

Nous remboursons le montant total de l'achat, y compris les éventuels frais de livraison, dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous utilisons pour cela le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Le produit est défectueux ou la livraison ne correspond pas ? Prévenez-nous au plus vite, de préférence avec une photo ou une courte vidéo. Un signalement dans les 2 mois suivant la découverte du problème est toujours dans les délais. Nous assurons alors gratuitement la réparation, le remplacement ou le remboursement.

7. Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'1 an. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux. Selon la loi, un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, y compris après l'expiration de notre garantie. Si un défaut apparaît au cours de la première année, nous considérons que le produit n'était pas conforme dès la livraison, sauf si nous prouvons le contraire.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une installation non conforme, à un accident ou à une mauvaise utilisation.

8. Formulaire type de rétractation

Ne remplissez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez copier le texte dans un e-mail.

À l'attention de : Easy Car Care (CarPlayKing), Nieuwstraat 39, 5757 AS Liessel, Pays-Bas, info@easycarcare.nl

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
[nom du/des produit(s)]
Commandé le / reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
IBAN (facultatif) : [numéro de compte]
Date : [date]
Signature (uniquement en cas de formulaire papier)

Contact

Easy Car Care (CarPlayKing), Nieuwstraat 39, 5757 AS Liessel, Pays-Bas
E-mail : info@easycarcare.nl (réponse sous 24 heures)
WhatsApp : +31 6 15 20 58 27 (réponse en 1 à 3 heures les jours ouvrés)