Terugbetalingsbeleid

Retourneren, herroepen en garantie

Bij CarPlayKing heb je 14 dagen bedenktijd. Je kunt je aankoop zonder opgave van reden herroepen. Hieronder lees je hoe dat werkt.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product (of bij meerdere leveringen: het laatste product) hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen laat je ons weten dat je de aankoop herroept. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Zo herroep je je aankoop

Kies wat voor jou het makkelijkst is:

  • Gebruik de knop Bestelling herroepen (ook onderaan elke pagina). Je vult alleen je bestelnummer, naam en e-mailadres in.
  • Stuur een e-mail naar info@easycarcare.nl met je bestelnummer.
  • Gebruik het modelformulier onderaan deze pagina.

Je ontvangt van ons een bevestiging van je herroeping, met de datum en het tijdstip, en de retourinstructies met het retouradres.

3. Het product tijdens de bedenktijd

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, om te zien of het is wat je verwachtte. Ga je verder dan nodig is om dat vast te stellen, bijvoorbeeld door het product in te bouwen, en is het daardoor minder waard, dan mogen we die waardevermindering met het terug te betalen bedrag verrekenen. Stuur het product zo mogelijk terug in de originele verpakking, met alle kabels, onderdelen en handleidingen.

4. Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve in deze gevallen:

  • Past-garantie: hebben wij (via onze autocheck, WhatsApp of e-mail) bevestigd dat het product in jouw auto past en past het toch niet, dan betalen wij de retourzending.
  • Het product is defect of we hebben het verkeerde product geleverd.

Verstuur je retour bij voorkeur met track & trace, zodat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

5. Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

6. Defect of verkeerd geleverd

Is het product defect of klopt de levering niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst met een foto of korte video. Een melding binnen 2 maanden nadat je het probleem ontdekt, is altijd op tijd. Wij zorgen dan kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

7. Garantie

Op al onze producten krijg je 1 jaar garantie. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Volgens de wet moet een product doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, ook na afloop van onze garantie. Gaat er in het eerste jaar iets mis, dan gaan we ervan uit dat het product al bij levering niet in orde was, tenzij wij het tegendeel aantonen.

Buiten de garantie valt schade door een ondeskundige inbouw, een ongeluk of verkeerd gebruik.

8. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je je aankoop wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een e-mail.

Aan: Easy Car Care (CarPlayKing), Nieuwstraat 39, 5757 AS Liessel, info@easycarcare.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[naam product(en)]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam consument: [naam]
Adres consument: [adres]
IBAN (optioneel): [rekeningnummer]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij papieren formulier)

Contact

Easy Car Care (CarPlayKing), Nieuwstraat 39, 5757 AS Liessel
E-mail: info@easycarcare.nl (antwoord binnen 24 uur)
WhatsApp: +31 6 15 20 58 27 (op werkdagen antwoord binnen 1–3 uur)