Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y garantía
En CarPlayKing tienes 14 días de desistimiento. Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo. Aquí te explicamos cómo funciona.
1. Plazo de desistimiento de 14 días
Tienes 14 días desde el día en que recibiste el producto (en caso de varias entregas: el último producto). Dentro de esos 14 días nos comunicas que desistes de la compra. Después tienes otros 14 días para devolver el producto.
2. Cómo desistir de tu compra
Elige lo que te resulte más fácil:
- Usa el botón Desistir del pedido (también al final de cada página). Solo tienes que indicar tu número de pedido, nombre y correo electrónico.
- Envía un correo a info@easycarcare.nl con tu número de pedido.
- Usa el formulario modelo al final de esta página.
Recibirás nuestra confirmación del desistimiento, con fecha y hora, y las instrucciones de devolución con la dirección de devolución.
3. El producto durante el plazo de desistimiento
Puedes desembalar y examinar el producto como lo harías en una tienda, para comprobar si es lo que esperabas. Si vas más allá de lo necesario para comprobarlo, por ejemplo instalando el producto, y por ello pierde valor, podemos descontar esa depreciación del importe a reembolsar. Devuelve el producto, si es posible, en su embalaje original, con todos los cables, piezas y manuales.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo en estos casos:
- Garantía de compatibilidad: si te confirmamos (mediante nuestra comprobación del coche, WhatsApp o correo) que el producto encaja en tu coche y no encaja, pagamos la devolución.
- El producto está defectuoso o te hemos enviado un producto equivocado.
Envía la devolución preferiblemente con seguimiento, para poder demostrar que la has enviado.
5. Reembolso
Reembolsamos el importe total de la compra, incluidos los posibles gastos de envío, en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Para ello usamos el mismo método de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres haberlo devuelto, según qué ocurra primero.
6. Defectuoso o envío equivocado
¿El producto está defectuoso o el envío no es correcto? Avísanos lo antes posible, preferiblemente con una foto o un vídeo corto. Un aviso dentro de los 2 meses siguientes a descubrir el problema siempre llega a tiempo. Nos encargamos gratuitamente de la reparación, sustitución o reembolso.
7. Garantía
Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía. Esta garantía se suma a tus derechos legales. Según la ley, un producto debe cumplir lo que razonablemente puedes esperar de él, también una vez finalizada nuestra garantía. Si surge un defecto durante el primer año, entendemos que el producto ya no era conforme en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.
La garantía no cubre daños por una instalación inadecuada, un accidente o un uso incorrecto.
8. Formulario modelo de desistimiento
Rellena este formulario solo si quieres desistir de tu compra. Puedes copiar el texto en un correo.
A la atención de: Easy Car Care (CarPlayKing), Nieuwstraat 39, 5757 AS Liessel, Países Bajos, info@easycarcare.nl
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
[nombre del/de los producto(s)]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
IBAN (opcional): [número de cuenta]
Fecha: [fecha]
Firma (solo si el formulario se presenta en papel)
Contacto
Easy Car Care (CarPlayKing), Nieuwstraat 39, 5757 AS Liessel, Países Bajos
Correo: info@easycarcare.nl (respuesta en 24 horas)
WhatsApp: +31 6 15 20 58 27 (respuesta en 1–3 horas en días laborables)